Zendeskは、チャットやメール、電話などのお問合せを一元管理・可視化するサービスです。様々なチャネルからのメッセージをチケットで管理し、コンタクトセンターの業務効率を上げ、顧客満足を高めます。クラスメソッドは利用者としての知見と技術力を駆使してお客様のZendesk Support SuiteおよびZendesk Sales Suiteの導入を支援します。
顧客とのコミュニケーションを支えるZendeskの特徴
-
問合せのチケット管理
メール、チャット、電話に加え、LINEやFacebook、TwitterといったSNS経由のメッセージも一元的に管理。ユーザーの動向に対応します。
-
優れた管理機能
蓄積された問合せデータは社内やチームで相互に確認・対応できます。対応状況の傾向分析、FAQなどの二次コンテンツに応用できます。
-
顧客分析への活用
Zendesk APIを経由してSalesforceなどの顧客管理システムとの連携が可能。サポート対応データをビジネス活用できます。
お問い合わせ
下にフォームが表示されない場合は、お手数ですが info@classmethod.jp まで直接ご連絡ください。
